Política de reembolso
Política de Devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal o higiene.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la solicitud.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promoción o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en: